مطابق با آیین‌نامه حقوق مسافر، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند در صورت تأخیر یا لغو پروازها خدمات لازم را به مسافران ارائه کنند. عباس فرزادنیا، معاون دادستان تهران و سرپرست دادسرای ناحیه ۳۰ ویژه فرودگاه‌های تهران، تأکید کرده که مسافران می‌توانند حقوق خود را از طریق مسیرهای قانونی پیگیری کنند.
🔑 نکات مهم:
1️⃣ وظایف شرکت‌های هواپیمایی:
بر اساس ماده ۲-۵ آیین‌نامه حقوق مسافر، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند به تعهدات خود در قبال مسافران عمل کنند و خدمات مناسب را ارائه دهند.
2️⃣ پیگیری قانونی مطالبات:
مسافران در صورت تأخیر یا لغو پرواز، می‌توانند شکایات خود را از طریق:
دفاتر شرکت‌های هواپیمایی
سامانه حقوق مسافر در پورتال سازمان هواپیمایی کشوری (caa.gov.ir)
ثبت و پیگیری کنند.
3️⃣ رفتارهای اعتراضی نامناسب:
فرزادنیا تأکید کرده که اقداماتی نظیر پیاده نشدن از هواپیما به‌عنوان اعتراض، علاوه بر تضییع حقوق دیگر مسافران، موجب اخلال در نظم پروازهای دیگر می‌شود و به تأخیرهای بیشتر دامن می‌زند.
📢 پیام پایانی:
همه ما می‌توانیم با آگاهی از حقوق مسافری خود و استفاده از مسیرهای قانونی، هم از حقوقمان دفاع کنیم و هم از ایجاد اختلال برای دیگران جلوگیری کنیم.
📩 آیا شما از حقوق مسافری خود آگاه هستید؟ نظرات و تجربیات خود را به اشتراک بگذارید.