یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که در سفرهای هوایی برای مسافران ایجاد چالش می‌کند، تأخیرها و تغییرات ناگهانی در زمان پرواز است. این اتفاق نه‌تنها برنامه‌ریزی‌های شخصی و کاری را مختل می‌کند، بلکه می‌تواند خسارات معنوی قابل‌توجهی به مسافران وارد نماید. اخیراً برای دفاع از حقوق خود، دادخواستی را علیه یکی از شرکت‌های هواپیمایی به دادگاه تقدیم کردم تا ضمن جبران خسارات مادی، به مسئولیت آن‌ها در قبال خسارات معنوی نیز رسیدگی شود.
🔍 دلایل و نکات حقوقی پرونده:
1️⃣ تغییر یک‌طرفه و بدون اطلاع زمان پرواز:
در این پرونده، شرکت هواپیمایی بدون اطلاع قبلی، زمان پرواز رفت را ۸ ساعت زودتر از موعد اعلام‌شده تغییر داده است. این اقدام باعث اختلال جدی در برنامه‌های کاری و خانوادگی من و نیاز به اخذ مرخصی‌های ناخواسته گردید.
2️⃣ تأخیر طولانی در پرواز بازگشت:
پرواز بازگشت که قرار بود در ساعت ۱۷ انجام شود، با تأخیر بیش از ۶ ساعت مواجه شد. این تأخیر، علاوه بر خستگی شدید، موجب اضطراب و مشکلات روانی برای من و خانواده‌ام شد. عدم حضور نماینده شرکت در فرودگاه و بی‌توجهی به حقوق مسافران، این شرایط را پیچیده‌تر کرد.
📜 استناد به قوانین و مقررات:
1️⃣ قانون مسئولیت مدنی (ماده ۱):
هرگونه اقدام یا ترک فعل که موجب زیان مادی یا معنوی شود، متعهد را ملزم به جبران خسارت می‌کند.
2️⃣ قاعده فقهی لاضرر و لاضرار:
بر اساس این قاعده، هیچ شخص یا نهادی حق ندارد با اقدام خود به دیگری زیان وارد کند.
3️⃣ دستورالعمل حقوق مسافر:
مطابق این دستورالعمل، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند در موارد تأخیر یا تغییر زمان پرواز، به مسافران اطلاع‌رسانی کنند و خدماتی مانند پذیرایی، ارائه پرواز جایگزین، و حضور نماینده در فرودگاه را فراهم نمایند.
4️⃣ ماده ۱۴ قانون آیین دادرسی کیفری:
این ماده جبران خسارت معنوی را تصریح کرده و روش‌هایی همچون عذرخواهی رسمی و پرداخت خسارت را پیش‌بینی نموده است.
🎯 هدف از ارائه دادخواست:
هدف من از ارائه این دادخواست، صرفاً جبران خسارات مادی و معنوی نیست، بلکه تأکید بر لزوم رعایت حقوق مسافران و مسئولیت‌پذیری شرکت‌های هواپیمایی است. احترام به حقوق مسافران، بازتابی از شفافیت و کیفیت خدمات است و به اعتمادسازی عمومی کمک می‌کند.
📢 پیام من به دیگر مسافران:
همه ما حق داریم از خدماتی که هزینه آن را پرداخت کرده‌ایم، به نحو شایسته بهره‌مند شویم. در صورت وقوع تخلفات مشابه، می‌توانید با استناد به قوانین و مقررات موجود، حقوق خود را مطالبه کنید. من امیدوارم این اقدام به آگاهی‌بخشی و جلوگیری از تکرار چنین تخلفاتی کمک کند.
آیا شما هم تجربه مشابهی داشته‌اید؟ نظرات خود را با من در میان بگذارید.