چگونه کارمندان دولتی از پاسخ دادن طفره می‌روند؟
چگونه کارمندان دولتی با به‌کارگیری خلأ‌ها و یا ظرفیت‌های قانونی با سامانه‌ها بازی می‌کنند و از پاسخ صحیح و درست دادن به مشتری طفره می‌روند؟
در دنیای امروز، سیستم‌های اداری دولتی نقش مهمی در ارائه خدمات به شهروندان دارند. با این حال، گاهی اوقات کارمندان دولتی ممکن است از خلاءهای قانونی یا ظرفیت‌های موجود در قوانین برای پیشبرد اهداف شخصی یا جلوگیری از ارائه پاسخ‌های صحیح به مشتریان استفاده‌کنند. این رفتار می‌تواند منجر به نارضایتی عمومی و کاهش اعتماد به نهادهای دولتی شود.
به‌واسطه شغلی که دارم (وکالت) همواره با قوانین و مقررات و ادارات دولتی و استعلامات گوناگون سر و کار دارم و در این بین یکی از کلافه کننده ترین اتفاقاتی که برای من و یا شاید دیگران رخ می‌دهد عدم پاسخ‌گویی صحیح و درست و بازی با قوانین توسط برخی از کارمندان دولتی است.
به‌طور مثال به‌واسطه یکی از پرونده‌های فضایی که در دادگاه دارم می‌بایست دو استعلام در مورد وجود و یا عدم وجود یک نوع از شیوه‌نامه‌های اداری در دو سازمان انجام می‌دادم و مطلع می‌شدم آیا شیوه نامه مورد نظر اصولاً وجود دارد یا خیر! و اگر وجود دارد به‌استناد قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات می‌بایست چنین شیوه نامه‌ای در دسترس قرار گیرد.
متأسفانه هر دو سازمان با تفاسیر اشتباه و ناقص از دادن پاسخ صحیح و دقیق دوری نموده‌اند و دلیل آن این است که اصولاً پاسخی برای سؤال نداشته و اگر به صراحت پاسخ دهند تبعات قانونی برای آنها به ارمغان خواهد داشت.
عدم پاسخ دهی دقیق به سؤالات و استعلامات شهروندان می‌تواند تالی فاسدهای مختلفی را ایجاد نماید که به نظر می‌رسد باید برای این چالش چاره اندیشی درستی صوت پذیرد.
برای مقابله با این چالش، برخی از راهکارهای ممکن بر این پایه‌اند:
- تقویت قوانین و مقررات: بازنگری و تقویت قوانین به‌گونه‌ای که خلاءهای قانونی کمتری برای سوءاستفاده وجود داشته‌باشد.
- شفافیت و پاسخ‌گویی: افزایش شفافیت در فرآیندهای اداری و تقویت مکانیزم‌های پاسخ‌گویی کارمندان.
- آموزش و فرهنگ‌سازی: برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارمندان دولتی به‌منظور افزایش آگاهی آنها از اهمیت اخلاق حرفه‌ای و خدمت‌رسانی صادقانه به شهروندان.
- نظارت و ارزیابی: ایجاد سیستم‌های نظارتی مؤثر برای ارزیابی عملکرد کارمندان و شناسایی تخلفات احتمالی.
- تشویق و تنبیه: اجرای سیستم‌های تشویقی برای کارمندانی که به‌خوبی عمل می‌کنند و اعمال تنبیهات مناسب برای کسانی که از قوانین تخطی می‌کنند.
به هر روی برای ایجاد تغییرات مثبت و پایدار در سیستم‌های اداری، همکاری و تعهد همه ذی‌نفعان، از جمله کارمندان دولتی، مدیران، قانونگذاران و شهروندان، ضروری است. از طریق این همکاری می‌توان به سیستمی دست یافت که در آن اعتماد و کارآمدی حاکم باشد و خدمات به بهترین شکل ممکن به مردم ارائه شود.